Regulamin Zwrotów i Reklamacji

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, co jest terminem dłuższym niż wymagane ustawowo 14 dni. Zwrotowi podlegają produkty nieużywane, z oryginalnymi metkami i opakowaniem. Produkty szyte na miarę oraz personalizowane na życzenie klienta nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Aby dokonać zwrotu, wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie lub zgłoś zwrot pisemnie na [email protected], a następnie odeślij produkt na adres magazynu wraz z dowodem zakupu. Zwrot kosztów następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, na ten sam kanał płatności, którym dokonano zakupu. Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że wybierze zwrot w salonie przy Marszałkowskiej, który jest bezpłatny.

Wymiana na inny rozmiar jest bezpłatna i realizowana w ciągu 24-48 godzin po otrzymaniu zwróconego produktu, pod warunkiem dostępności magazynowej. Reklamację dotyczącą wady produktu można złożyć pisemnie, mailowo lub osobiście w salonie. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych i informujemy klienta o decyzji oraz sposobie realizacji: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pełnej kwoty.

Zakupy dokonane online można również zwrócić lub wymienić osobiście w salonie przy ul. Marszałkowskiej 104 w Warszawie, w godzinach otwarcia (Pon-Pt 09:00-21:00, Sob 10:00-20:00, Nd 11:00-19:00). Do zwrotu wystarczy numer zamówienia lub paragon. Salon akceptuje też reklamacje fizyczne oraz zapewnia bezpłatną wymianę rozmiaru na miejscu, bez konieczności odsyłania paczki.